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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Suporte de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Suporte de TI para liderar e coordenar nossa equipe de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários e a resolução eficiente de incidentes e solicitações. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do suporte de TI, monitorar indicadores de desempenho, implementar melhorias nos processos e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. O Supervisor de Suporte de TI atuará como ponto de escalonamento para problemas mais complexos, orientando tecnicamente a equipe e promovendo treinamentos para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Também será responsável por manter a comunicação eficaz com outros departamentos, identificar oportunidades de automação e otimização de processos, além de colaborar com projetos de implantação de novas tecnologias. É fundamental que o candidato possua habilidades de liderança, capacidade de análise crítica, boa comunicação e experiência prévia em ambientes de suporte técnico. O Supervisor de Suporte de TI deverá garantir a satisfação dos usuários internos, promover um ambiente colaborativo e motivador, além de manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do setor. Se você é um profissional proativo, orientado a resultados e apaixonado por tecnologia, essa é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e inovador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de suporte técnico de TI
- Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs estabelecidos
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes complexos
- Elaborar e implementar melhorias nos processos de suporte
- Manter comunicação eficaz com outros departamentos
- Gerenciar o inventário de equipamentos e softwares
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores
- Participar de projetos de implantação de novas tecnologias
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico de TI
- Experiência em liderança de equipes
- Conhecimento em ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços
- Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk
- Disponibilidade para atuar em regime presencial ou híbrido
- Inglês intermediário será considerado diferencial
- Proatividade e orientação para resultados
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em liderança de equipes de suporte de TI?
- Como você lida com situações de alta pressão e múltiplas demandas?
- Descreva um caso em que implementou melhorias em processos de suporte.
- Quais ferramentas de Service Desk você já utilizou?
- Como você promove o desenvolvimento técnico da sua equipe?
- Você possui certificações em ITIL ou similares?
- Como gerencia conflitos dentro da equipe?
- Está disponível para atuar em regime presencial ou híbrido?
- Como garante o cumprimento dos SLAs?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área de TI?
